廁所髒亂大調查：紙巾？積水？揭秘影響形象的八大因素！

這份調查由 MetrixLab 進行， 目的是了解公眾與設施管理者對公共廁所髒亂問題的看法，並探討哪些因素最容易影響廁所清潔的印象。同時，調查還聚焦於電動乾手機在維持廁所清潔與環保中的角色，以期支持非接觸式設備的使用。

-調查地點：美國

-參與對象：

• 500名消費者（18歲以上，近六個月曾使用公共廁所）。

• 100名設施管理者與餐廳業主（近兩年內曾購買乾手機或紙巾機）。

-調查目標 :

1. 調查消費者及設施管理者（含餐廳經營者）對於公共廁所清潔標準的看法。

2. 探索影響公共廁所髒亂的因素，並強調觸控式與電動乾手機在廁所維護中的角色。

-調查樣本 :

• 調查期間：2023年5月18日至6月5日

• 樣本分布：

  • 消費者：500人，平均分布在18-39歲、40-54歲、55歲以上三個年齡段。

  • 商業樣本：100人，包括62名設施管理者及38名餐廳業主。

公共廁所髒亂因素

調查八大影響因素：

1. 地板上有紙巾/衛生紙。

2. 垃圾桶溢出。

3. 地板黏膩。

4. 地板積水。

5. 洗手台或檯面有肥皂或水漬。

6. 馬桶沖水器故障或標示「停止使用」。

7. 紙巾機故障。

8. 乾手機故障。

主要發現

• 消費者、設施管理者及餐廳業主一致認為紙巾/衛生紙亂丟是最主要的髒亂來源。

• 管理者比消費者更重視地板積水的問題（97%認同）。

• 非接觸式乾手機在疫情後成為維持廁所清潔的重要裝置。

• 紙巾機故障被認為是比乾手機故障更嚴重的問題（消費者：71% vs. 62%；管理者：85% vs. 73%）。

• 消費者普遍認為乾手機比紙巾更環保，建議廁所同時提供兩種選擇。

統計數據摘要

1. 廁所髒亂對商家形象的影響：

   • 消費者：42%認為形象大打折扣。

   • 設施管理者/餐廳業主：僅45%和47%有相同看法。

2. 疫情後非接觸式設備重要性：

   • 消費者：82%認為非常或相當重要。

   • 餐廳業主：95%認為極其重要。

台灣室內環境品質管理協會認為這份調查研究明確顯示了公共廁所管理的核心問題：衛生紙處理、地板清潔及設備維護。尤其是疫情後，非接觸式設施的需求與日俱增，不僅能減少髒亂，亦能提升使用者的衛生安全感。目前人們洗手的頻率空前提高，這也使廁所的使用體驗受到比以往更嚴格的審視。疫情讓全世界重新認識到正確手部衛生的重要性, 同時，人們對廁所的關注度也大幅提升，因為使用者的廁所體驗會直接影響企業的聲譽及財務表現。髒亂的廁所會損害商家的形象。 事實上，消費者不會或可能不會再光顧廁所髒亂的餐廳, 商用廁所的清潔程度反映了企業對顧客及員工的重視程度。

(參MetrixLab 調查: What is Considered a Dirty Public Restroom in the United States? A Study of Key Stakeholders, 2023)