連結智慧公廁和永續發展

以下是一篇由美國Kimberly-Clark Professional業務營運主管Juliet Hollyhurst的採訪問答。

問：為什麼今天要談論公共廁所？

答：公共廁所一直是建築內交通最繁忙、投訴最多且經常被忽視的區域之一。同時，美國人對健康和衛生的關注比以往任何時候都高。疫情的持續影響改變了人們對廁所的看法，使廁所消毒成為全美設施的首要任務。

此外，環境、社會與治理（ESG）表現對公司領導者和設施管理者同樣重要。許多公司致力於減少能源消耗和提升建築的可持續性表現。根據波士頓諮詢集團的一項調查，76% 的受訪者認為環境問題與健康問題同樣重要甚至更重要。此外，87% 的受訪者希望公司能在產品、服務和營運上更加關注環境問題。

隨著越來越多的設施管理者和建築所有者尋求利用物聯網（IoT）技術來使其建築變得更智慧、更清潔，環境衛生管理的機會也在增加。一項對商業智慧建築營運的評估預測，物聯網設備的數量將從 2020 年的 17 億增長至 2025 年的近 30 億。

問：物聯網與廁所有什麼關係？

答：物聯網（IoT）是我們經常聽到的名詞，根據微軟在 2020 年 10 月進行的研究，90% 的決策者認為它對公司的成功至關重要。簡單來說，物聯網是將世界上的物件連接到互聯網，這些「智慧化」物件能收集、傳遞信息或執行雙向通信。

在廁所中，缺乏實時訊息結合高使用率和清潔人員短缺，可能導致用戶體驗不佳和客戶投訴增加。清潔人員可能為了避免廁所用品（如洗手乳和衛生巾）耗盡，而提前補充，這導致了浪費和成本上升。

問：什麼是智慧廁所？

答：智慧廁所技術為廁所清潔操作注入智慧。通過根據實時情況調整清潔流程，設施能在保持廁所清潔的同時實現企業的可持續性目標。

智慧廁所利用物聯網將廁所內的實體設備（如紙巾、衛生紙、洗手乳分配器、流量計數器、智慧水龍頭和沖水閥）連接到線上數據收集系統。這些系統通過平台或移動應用監控、追蹤、分析並整合數據，為設施管理者提供清晰可見的控制。

分配器內嵌的感測器能避免貨物缺少，使用數據傳輸通知管理者及清潔人員補貨或設備維修的實際需求。

問：智慧廁所如何減少浪費？

答：許多廁所清潔和維護期程基於過時且低效的預設時間表，缺乏對使用率、流量模式、環境條件及用品存量的了解。

智慧感測技術不僅通過數據洞察提升管理效率，也減少不必要的檢查和過早補充耗材。例如，根據 Kimberly-Clark Professional 的案例研究，智慧廁所技術可將耗材浪費減少高達 80%。

問：智慧廁所如何提升員工滿意度？

答：智慧廁所技術能幫助清潔人員更清楚了解工作期望，並利用工具提高效率，降低人員流失率。此外，智慧化設備能顯著改善用戶體驗，提升工作環境品質。

台灣室內環境品質管理協會可在智慧公廁的推廣與發展上扮演以下關鍵角色：

1. 政策與標準制定：

   協會可以協助政府部門制定智慧公廁的管理與技術標準，包括智慧設備的設置規範、清潔流程最佳化的技術參數，以及環境永續的評估指標。這些標準將為智慧公廁的普及化提供明確的指導。

2. 教育與推廣：

   協會可以舉辦教育講座和培訓課程，向公部門與私人企業解說智慧公廁的效益，例如降低資源浪費、改善使用者體驗及提升衛生管理效率。透過推廣活動，增強社會對智慧公廁的接受度與需求。

3. 技術合作與資源整合：

   協會可作為智慧公廁技術廠商、設備供應商與設施管理單位的橋樑，促成技術合作與資源共享，推進物聯網（IoT）在廁所管理上的應用，實現設備互通性與數據共用的目標。

4. 環境與社會影響評估：

   協會可協助進行智慧公廁在資源消耗、碳排放減少及廁所用戶滿意度方面的影響評估，並提供具體的數據報告，證明智慧公廁對環境永續及社會福利的貢獻，以吸引更多機構採用此類技術。

5. 示範計畫推動：

   協會可與地方政府或企業合作，推動智慧公廁的示範計畫，展示先進技術的應用實例，為未來的大規模推廣樹立標杆。

6. 永續發展與ESG支持：

   協會可以將智慧公廁納入企業 ESG 評估框架，提供相關建議，幫助企業更好地實現環境永續與社會責任目標，進一步提升台灣在國際永續發展領域的地位。

台灣室內環境品質管理協會將智慧公廁視為改善公共衛生環境與推進環境永續的重要環節，透過政策、教育、技術與評估等多方面的貢獻，協會不僅能加速智慧公廁的發展，亦能為台灣打造更健康、更智能的公共空間環境。

(參Making the Connection Between Smart Restrooms and Sustainability, by Juliet Hollyhurst, CMM, October 3, 2022)