如何應對智慧廁所技術轉型的五個技巧
智慧廁所技術不再是未來，而是現實生活中的一部分，因此接受它的角色已成為不可避免的挑戰。對於設施管理經理，特別是那些對技術不熟悉的人來說，這種現實可能會令人感到畏懼。幸運的是，一個優秀的技術合作夥伴會協助設施管理經理，並完成實施智慧技術所需的大部分工作。合作夥伴將負責系統的安裝和部署，隨後對設施經理和清潔團隊進行系統使用和數據應用的正確培訓。此外，合作夥伴還會提供持續支持，幫助設施經理實現與成本、廢棄物減量、衛生和生產力相關的目標。
即便有技術合作夥伴的幫助，設施經理仍需了解智慧廁所解決方案的設計、安裝和部署，以確保實施成功。以下五個技巧可幫助他們為廁所的成功打下基礎。
1. 了解基礎知識
簡單來說，智慧廁所技術透過物聯網 (IoT) 將廁所設施中的感測器與手機、平板或電腦上的應用程式連接起來。感測器會即時收集數據，並透過無線技術將數據傳送到應用程式，設施經理、建築服務承包商 (BSCs) 和清潔人員可以在應用程式中查看、分析並採取行動。
連接的廁所設施可能包括洗手乳、紙巾和衛生紙分配器；水龍頭和沖水閥；佔用率監測器等。收集的數據顯示廁所的使用頻率、使用的產品數量和現有的產品數量。這些數據還可以指示水流和消耗速率、使用最頻繁和最少的隔間以及分配器的電池壽命。通過這些數據獲得的理解使得清潔和維護的決策更加明智，並改善清潔人員的工作流程。
智慧廁所技術的核心是幫助維護人員判斷何時、何地需要注意，只在必要時進入廁所。這種基於流量的預防性維護方式可讓員工有更多時間執行其他更有價值的清潔和維護任務，進而提升生產力、可持續性、安全性、租戶滿意度及投資回報率。
2. 不吝於進行研究
在邁向智慧廁所的過程中，了解越多越好。網際網路提供了大量資源，幫助設施經理了解智慧廁所技術的機制、優勢和實施過程。網路也讓設施經理能輕鬆找到潛在的技術合作夥伴。在進行網路搜索時，應尋找那些技術解決方案曾獲得行業獎項且在該領域有經驗的技術供應商。
除了網路，設施經理還可以與業界同行交流，獲取第一手智慧廁所解決方案的實施經驗。他們可能會分享自己在實施過程中的心得，例如事前應注意的事項、遇到的障礙，以及合作夥伴的協助程度。
行業協會也可以是另一個寶貴的訊息來源，這些協會的主要目標是幫助會員實現業務成功。透過貿易展覽會、廁所研討會等互動機會，協會可在智慧技術的實踐過程中為設施經理提供指導。
3. 獲取組織支持
設施經理需負起主要責任，識別智慧廁所技術的優勢，並利用這些技術達成目標。為此，他們需要首先確定組織的痛點，並評估智慧廁所技術對這些問題的影響。常見的痛點包括全公司成本削減措施、清潔人員生產力低下，或租戶對廁所的頻繁抱怨。組織的重點通常是實現可持續發展目標、提高租戶滿意度，或展現對衛生的承諾。
在這些方面取得清晰的認識，將幫助設施經理完成技術設計和安裝過程，也有助於向公司領導層推銷智慧廁所的投資價值。
4. 熟悉安裝術語
雖然設施經理可以將大部分的實施過程交由技術和建築工程經理負責，但他們需要確保技術符合預期。因此，了解一些實施和部署的相關術語將大有幫助。例如，網路基礎設施包括硬體、軟體、服務及其他元件，使連接設備之間能夠互相通信。硬體包括路由器、LAN 卡和電纜；軟體包括作業系統和防火牆；服務包括無線協議、IP 位址和雲端連接服務。了解這些術語將使設施經理能夠與技術合作夥伴和內部利益相關者進行更有意義的交流。
5. 承諾持續投入技術
智慧廁所解決方案不同於一般設備，它需要設施經理持續關注數據的檢視和分析，並制定適當的行動計劃。隨著熟悉程度的提升，這些任務會花費更少時間，但經理需要持續參與以發揮技術的最大效益。
永續的旅程
智慧解決方案正逐漸成為設施維護行業的主流，承諾這一旅程是設施經理生存和成功的唯一方式。
台灣室內環境品質管理協會(TIEQM)認為智慧廁所技術的發展與應用具有以下幾個重要意義：
對提升公共衛生的貢獻
智慧公廁是未來環境部推動公廁管理政策的未來方向之一, 智慧廁所的技術能有效提高公共空間的衛生標準，特別是在後疫情時代，衛生安全已成為公眾的首要關注點。透過傳感器和即時數據反饋，管理者可以快速響應需求，降低交叉感染風險。
支持ESG目標
智慧廁所技術的環保屬性與ESG（環境、社會、治理）議題的高度一致。採用智慧化管理可減少資源浪費，實現可持續發展，進一步提高企業的社會責任形象。
助力智慧城市建設
智慧廁所作為智慧建築的一部分，能與其他智慧系統無縫連接，形成完整的智慧城市基礎設施。TIEQM將鼓勵更多企業和公共機構採用這些解決方案，推動台灣智慧城市的快速發展。
推動本地技術創新
對於台灣的技術供應商來說，智慧廁所是一個可以進一步開發的市場。TIEQM建議相關廠商加大研發力度，結合本地需求設計創新解決方案，增強在國際市場的競爭力。
提升大眾教育與認知
TIEQM認為，普及智慧廁所技術的另一個挑戰在於大眾的接受度和認知。協會將通過教育宣導、案例分享以及標準制定，幫助設施管理者和公眾了解這些技術的價值。
智慧廁所技術的應用符合現代設施管理對於效率、衛生和可持續性的要求。TIEQM將致力於推動智慧廁所技術在台灣的普及，並期待透過政策支持、產業合作和公眾教育，從更加清潔、安全和環保的廁所逐步邁向淨零、健康、永續的公廁。
(參 Adapting to New Restroom Solutions, p32-34, CMM July/August, 2023)
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