一間公廁，決定一座城市的國際印象

日本以 IoT、即時清潔與認證制度，讓公共廁所成為觀光競爭力

日本向來以溫水洗淨便座與細緻公廁文化聞名，如今更進一步把公共廁所接上網路。日本媒體 JAPAN Forward 報導，衛浴設備大廠 TOTO 正在商業大樓、車站與公共空間推動 IoT 公廁服務，透過感測器、遠端管理及手機互動，改善清潔效率、設備維護與使用便利。當公廁品質足以左右旅客對一座城市的第一印象，日本正把看似日常的基礎設施，升級為城市治理與觀光服務的重要介面。

公廁連上網路：從定時巡檢改為依使用狀況管理

TOTO 的系統在馬桶座、自動水龍頭等設備配置感測器，管理人員可遠端掌握設施狀態、設備使用次數，以及長時間無人使用的廁間。這些資訊讓維護工作不再只靠固定時段巡查，而能依實際人流與使用強度安排清潔，並在異常擴大前及早發現問題。系統亦可遠端調整溫水洗淨便座的溫度，降低現場人員逐一檢查與設定的負擔。

這項轉變的意義，不只是把設備數位化，而是讓公廁管理從『做過幾次』轉向『何時需要、是否完成、結果如何』。尖峰時段可增加巡查，低使用區域則避免過度投入；設備故障、耗材不足與清潔需求，也能由同一管理介面整合，提升人力配置與回應速度。

使用者也能發出需求：手機回報清潔、補紙與查詢壅塞

2025 年 8 月，TOTO 推出新的使用者功能，民眾可透過智慧型手機要求清潔或補充衛生紙，也能查看公廁壅塞情形，以及是否設有幼兒相關設備。服務並提供多語言介面，協助外國旅客搜尋與使用公廁。這使管理者不必等到下一輪巡查才發現問題，使用者則從被動接受服務，轉為即時參與品質回饋。

TOTO 並未公布目前採用此系統的設施數量，但表示應用正在擴大，尤其以東京都內較為明顯。TOTO IoT 推進團隊指出，電梯與空調早已透過連網提升效率，公廁卻仍有許多工作依賴人工；下一步將持續更新系統，推動管理創新。

47.1% 舒適、設備完善的公廁，提升旅客對地區的印象

93% 疫情後，外國旅客更加重視公共廁所清潔

259 處 群馬縣截至 2024 年度通過清潔安全認證

調查揭示：公廁不是附屬設施，而是旅遊體驗的一部分

TOTO 於 2023 年針對訪日外國旅客進行調查，47.1% 受訪者表示，設備完善且舒適的公廁會提升他們對當地的印象；93% 則表示，在 COVID-19 疫情後更在意公共廁所清潔。數據顯示，清潔、舒適與可用性已成為目的地品質的一部分，也反映旅客對衛生透明度與即時服務的期待正在提高。

東京公廁計畫：設計、共融與維護缺一不可

日本財團與東京都澀谷區合作推動的「THE TOKYO TOILET」計畫，邀集 16 位創作者重新設計區內 17 座公共廁所，參與者包括安藤忠雄、隈研吾等國際知名建築師。計畫強調不分性別、年齡或身心狀況，任何人都能安心、舒適使用，並結合 TOTO 等企業的技術，讓建築美學、無障礙需求與實際機能同時被看見。

然而，亮眼設計只是起點。澀谷區強調，公廁不是建好後便結案，而是必須持續維護，部分設施每日清潔最高可達 3 次。來自台灣、韓國與新加坡的政府人員也曾前往考察。這顯示一項成功的公廁政策，需要從設計、施工一路延伸至清潔頻率、設備妥善率與長期營運，否則新穎設施仍可能快速失去品質。

地方政府把乾淨公廁變成品牌與認證制度

東京都西部的奧多摩町，長期以『日本最乾淨的觀光公廁』作為地方形象，十多年來持續新建與翻修；清潔承攬人員甚至把地板維護到可放心躺下的程度。當地觀光部門直言，改善公廁，就是改善城鎮形象。這不是誇張口號，而是把旅客最直接接觸的公共服務，轉化為目的地品牌。

群馬縣則以認證制度鼓勵乾淨、安全的公廁，截至 2024 年度已有 259 處取得認證，透過一致標準帶動整體提升；類似作法也逐漸擴展至高知縣等地。相較之下，公廁短缺、上鎖或維護不佳，會直接形成負面印象。原文並提及，英國衛浴設備供應商 QS Supplies 於 2021 年公布的公廁排名中，冰島以人均數量居首，美國排名第 30，公廁不足甚至成為社會議題。

智慧化的關鍵，不在感測器數量，而在管理是否有閉環

日本經驗說明，智慧公廁並非只裝上人流感測器或顯示看板，而是把『偵測、通報、派工、處理、驗證』串成一條管理流程。若數據無法觸發清潔、補充耗材或維修，設備再多也只是資訊展示；反之，若使用者回報能與現場人員、承攬廠商及管理單位連動，便可縮短問題暴露時間，並累積尖峰人流、耗材消耗、故障頻率與清潔工時等資料，作為人力、預算及設施設計的依據。

對觀光場域而言，多語資訊、即時壅塞與親子設施查詢，能降低旅客的不確定感；對管理單位而言，異常警示、設備狀態與工作紀錄，則可讓品質被追蹤與稽核。日本將傳統待客服務精神與數位管理結合，使公廁從成本項目轉變為公共衛生、城市友善與觀光競爭力的共同投資。

TIEQM 政策觀點：台灣應建立可量測、可回應的公廁治理

TIEQM 建議，台灣推動優質公廁，應從一次性整建轉向全生命週期治理。中央與地方可建立人流、異味、耗材、設備妥善率、清潔回應時間及使用者滿意度等共同指標，優先於車站、觀光景點、醫療院所與大型活動場域導入智慧監測，並要求資料能連結派工、複核與公開績效。認證制度不宜只看硬體與檢查當下，更應納入無障礙、性別友善、多語服務、室內空氣品質及日常維護紀錄；同時透過示範補助與合理契約，支持清潔人員專業化。唯有讓科技、維護與服務形成閉環，台灣公廁才能成為國際旅客看得見的城市品質。

(文章出處：Mayuko Ichii, ‘Japan is Taking its Famous Toilets to the Next Level,’ JAPAN Forward, December 29, 2025；本文由 TIEQM 編譯整理。)