從「不得已」到「想再來」：歐洲公廁管理新解方，給台灣的啟示

公共廁所長期背負「髒、臭、怕」的刻板印象，但它其實是城市公共衛生與觀光體驗的基本建設。歐洲公廁營運品牌 2theloo 近期分享其跨站點管理經驗，強調公廁可以同時做到乾淨、舒適、友善，甚至讓人覺得「這是一段被尊重的停留」。

公廁為何重要：健康、觀光與城市信任

2theloo 指出，維持乾淨且可及的公廁能促進正確衛生習慣，降低病菌與疾病傳播風險；同時，當城市投資公廁管理，旅客停留時間與消費意願也更高，對車站、商場與休憩點的整體服務評價形成加分。

民眾最在意的 5 大痛點：從清潔到安全

• 清潔不穩定：黏地板、垃圾滿溢、便器不敢用。

• 維護不到位：門鎖故障、水龍頭失靈、皂液補給不及。

• 耗材缺貨：衛生紙、洗手乳、擦手紙缺一就「直接扣分」。

• 無障礙不足：長者、推車家庭、身心障礙者使用困難。

• 夜間不安全：照明昏暗、隔間門破損、缺乏緊急求助機制。

讓乾淨「可被管理」：排程＋標準＋資金機制

要「一直乾淨」，靠感覺不夠，必須靠制度。2theloo 以固定清潔班表與稽核要求確保一致性，並導入自動化衛生設備減少人工負擔。另一方面，透過清楚標示與提醒，讓使用者在高品質環境中更願意配合維持整潔。

在高人流場域，2theloo 也提出「付費入場＋智慧閘門」作法：以數位付款與人流管理提升秩序，並將收入回饋清潔維護，形成可持續的財務循環；閘門甚至可串接優惠券或回饋機制，把必要的如廁轉為更好的服務體驗。

安全與舒適：把「風險點」變成「安心點」

安全感來自細節。明亮照明可降低不當行為，堅固門片與可靠鎖具提供隱私與尊嚴；配置緊急警報或通訊設備，讓求助「隨手可得」。同時，採用無接觸設備（自動沖水、感應水龍頭等）可減少接觸面與交叉污染。2theloo 更強調視覺設計與趣味佈置，讓公廁不再只是「不得已」，而是友善的城市角落。

無障礙與家庭友善：把多元需求放進設計規格

提升可及性需從空間與動線下手：輪椅可迴轉的隔間、扶手、較低位的洗手台與烘手機；家庭則需要尿布台、親子友善設施。再搭配清楚標示、觸覺引導、易開門與無階差入口（以坡道取代階梯），才能讓不同年齡與能力的人都能順利使用。

科技的角色：把巡檢從「事後補救」改成「即時預警」

2theloo 認為，科技可大幅提升公廁穩定度。智慧感測器可監測使用量、清潔狀態與耗材餘量，即時通知補給與維修；自清潔與自動化設備能降低污染累積；數位看板可引導使用、推廣衛生行為，甚至提供場域活動資訊或回饋機制。當管理者能掌握「即時數據」，公廁就能從被動維修走向主動管理。

TIEQM 觀點：給台灣公廁治理的 4 項政策建議

TIEQM 建議台灣以「可量化的服務水準」推動公廁升級：一、訂定清潔KPI（如巡檢回應≤15分鐘、耗材缺貨事件/月≤1、民眾滿意度≥90%）並納入考評；二、在車站、觀光熱區試辦「智慧感測＋即時補給」與夜間安全設備；三、以無障礙與親子設施作為新建/整修最低門檻；四、對高人流場域評估付費入場或專案基金，收入專款專用回饋維護，形成永續財務與品質循環。

(資料來源：2theloo〈How to improve public toilets?〉，2025/03/26)