智慧公廁走向數據治理：從「即時感測」到「彈性清潔」，公共服務正在升級

公共廁所的下一場革新，從「看不見的管理」走向「看得見的數據」

在車站、商場、醫院、學校與觀光景點，公共廁所的清潔與耗材補給長期依賴「固定巡檢＋定時清潔」。然而人流高峰不固定、耗材消耗速度不一，現場往往出現「剛清完就又髒」或「紙、皂用完才發現」的落差。近期一份以設施管理角度整理的《智慧廁所技術指南》指出，所謂智慧公廁（Smart Restroom Technology），正是把感測器、智慧設備與資料分析整合在一起，讓管理從經驗判斷轉為即時監測與精準派工。

該指南歸納，智慧公廁技術可做到：即時掌握使用狀態與耗材存量、分析使用型態以優化清潔排程、降低補給與例行檢查的人力負擔、以免接觸設備提升體驗與衛生，並透過水電與耗材管理達到節能減廢與成本降低。

智慧公廁是什麼？核心概念是「IoT＋自動化＋資料分析」

指南定義：智慧公廁是配置感測器、自動化設備與資料分析能力的衛生設施，可即時監測、快速回應問題並維持穩定潔淨標準。其背後關鍵是物聯網（IoT）：把占用、人流、耗材、設備狀態等資訊匯入管理平台，由系統判斷何時需要清潔、補給或維修，並主動通知人員，形成可追蹤的追縱到結案流程。

四大功能支柱：讓清潔、補給、節能與體驗同時進步

·       即時資訊：掌握廁間占用與人流，避免尖峰時段排隊與過度擁擠。

·       流程自動化：以告警與工單取代人工巡檢，清潔與補給改為「彈性」派工。

·       資源節省：監測用水、用電與耗材使用，找出浪費與異常（如漏水）機會點。

·       體驗升級：免接觸設備（自動沖水、感應給皂/給紙等）降低交叉污染風險。

三類關鍵監測：人流、耗材、設備狀態

指南把智慧公廁的核心監測分為三類：第一是「即時占用與人流」，用於高流量場域的動線調度與清潔優先順序；第二是「耗材存量」，避免衛生紙、擦手紙、肥皂等在尖峰時段用盡；第三是「集中管理平台」，把各廁間的狀態彙整為儀表板，協助管理者決定人力配置、清潔頻率，甚至優化廁所格局與設備配置。

智慧馬桶與免接觸設備：不只是「更乾淨」，也是「更少浪費」

在設備端，智慧馬桶常見功能包含：使用者離開後自動沖水、夜燈、音樂、加熱座、烘乾等提升使用舒適；也可採用節水沖水設計（如依使用情境調整用水量、雙段沖水與感應沖水），以降低水耗並減少耗材使用。指南也提到，免接觸設計能降低細菌與病毒經由接觸傳播的機會，對高人流公共空間尤具意義。

效益不只在清潔：省人力、省成本，也能帶動永續

指南指出，智慧公廁可透過「使用型態分析」把清潔人力投放在最需要的時段與點位，同時以耗材監測避免過量備品與臨時缺料；再搭配用水、用電、紙品使用數據，有助於找出節能減廢空間。對民眾而言，若能減少等待、維持穩定潔淨與補給完整，也會直接提升場所形象與滿意度。

導入與維運：關鍵在「校正、巡檢、資料檢視、軟體更新」四件事

導入流程通常包含：需求盤點（要解決排隊？缺料？清潔效率？）、選擇具商用場域經驗的供應商、設備安裝（需配合既有水電與管線）、以及人員訓練。維運面則以四項工作為核心：感測器定期校正確保數據準確、智慧設備例行檢點（漏水、電池、感應器狀態等）、定期資料分析（找出尖峰與問題點）、以及軟體更新以提升效能與資安。

案例與趨勢：走向「樓宇系統整合」與「更節水的智慧水管理」

指南列舉多家商用系統案例（如提供即時告警與預測分析、以感測器與雲端平台串接大型場館），反映市場已從單點設備升級為「整體營運管理」。未來趨勢包括：與建築數位管理系統整合、智慧馬桶在翻新工程中快速普及、智慧鏡與數位水龍頭提供互動與節水控制，以及水回收/智慧水監測設備用來降低用水量與公用成本。

TIEQM 政策建議

建議台灣以「智慧公廁」作為城市環境衛生數位治理示範：一、建立全國公廁資產清單與地圖，統一資料欄位（人流、耗材、異常、清潔紀錄、申訴）；二、以標案明訂服務水準協議(SLA) 與維運年限，確保設備不是「裝了就停」；三、導入按需清潔與結案工單，將滿意度與缺失改善時效納入KPI；四、同步訂定隱私/資安與無障礙、性別友善規格，優先在車站、觀光熱點與校園試辦並擴散。

(參TRAX Analytics《The Definitive Guide to Smart Restroom Technology》2024-02-13)