以工程先行、制度護航與行為引導，系統性推動衛生紙丟馬桶的如廁文化

前言

公廁是城市文明最直接的接觸面。要讓民眾與旅客感受到乾淨、安心與便利，必須同時處理「結構條件」「管理制度」與「使用行為」。社會上對「衛生紙丟馬桶會不會塞」常有疑慮，但只要在工程條件就緒、管理SOP到位，並以清楚的溝通引導，多數風險都能被預先控制並持續改善。因此台灣室內環境品質管理協會就公廁管理實務經驗, 提出解方供參, 以有效推動衛生紙丟馬桶的如廁文化, 其效益將會是有助於廁所異味的解決、垃圾的減量及民眾的滿意。

推動原則

1. 工程先行：先確保紙品與管線相容、排氣與水封正常，再談宣導與習慣改變。

2. 示範帶動：先做小規模、可驗證的示範點，用看得懂的成果帶動擴散。

3. 制度護航：把清潔與維運的關鍵要求寫進契約與SOP，明確權責、可追溯。

4. 資料回饋：用簡單一致的紀錄與月度檢討，讓現場改善有方向、有節奏。

5. 同理設計：訊息與動線要直覺、友善，為不同使用者（長者、兒童、旅客）預先設想。

核心策略

• 工程把關

  以「紙品相容、管線暢通、通氣完善」為底線；必要時先行保養與修繕，降低結構性風險。

• 行為引導

  把「衛生紙丟馬桶、自己弄髒自己清」轉成清楚的現場指引：入口有總則、廁間有短句、洗手台有提醒；使用圖像化「禁投清單」，讓每個人一眼就懂。

• 制度治理

  將通報、抵達、排除、復歸等時限與流程標準化，納入清潔與維運契約；平時有演練，事件有通報，責任能追溯。

• 資料回饋

  建立固定的巡檢與紀錄格式，定期檢視狀況與改善進度，讓管理決策有憑有據。

推動步驟

• 盤點就緒：了解場域的管線與設備條件、清潔作業與現場行為風險，先把問題摸清楚。

• 示範整備：在代表性據點完成紙品與動線配置、現場標示、清潔與志工訓練，以及工具與備料的到位。

• 小規模試行：以對照設計驗證做法可行性，確認阻塞風險可控、現場作業順暢、民眾能理解並跟上。

• 制度上線：把有效的作法寫進SOP與契約，建立通報到復歸的閉環；例行演練確保臨場能力。

• 循環精進：用簡單的月度檢討和跨單位協作，持續微調工程、制度與訊息，逐步擴散到同型場域。

先回應疑慮

• 關於阻塞：多數阻塞來自濕紙巾/衛生棉/尿布與管線結構缺陷，不適合沖走的物品或既有管線問題，在工程把關與制度配套下，風險是可預防且可管控的。

• 關於清潔負擔：清楚的行為指引與合適的工具配置，能讓清潔動線更單純、現場維持更有效率。

• 關於民眾配合：清楚好懂的圖像與話術、貼近使用情境的提醒，再加上短期的現場引導，就能逐步養成新習慣。

治理與分工原則

• 決策層：設定方向、整合資源、定期檢視；以示範帶動擴散。

• 場域管理：落實SOP、協調清潔與維運、與民眾溝通回饋。

• 清潔與維運：依作業標準巡檢、通報、排除與復歸，建立事件紀錄。

• 專業支持：在盤點、訓練、視覺與流程設計等面向給予方法與工具。

結語

如廁文化不是口號，而是一套可落地的工程、制度與溝通。先把地基打穩，再以示範驗證與資料回饋滾動調整，城市就能持續累積「看得見、感受得到」的改變。